规范性文件

柳东新区管理委员会办公室关于印发《柳东新区“引客入柳东”专项活动实施方案》的通知

文章来源:柳东新区 | 时间:2018-07-05

柳东管办〔201885

新区各有关单位,各相关企业:

经管委会研究同意,现将《柳东新区引客入柳东专项活动实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。

                

 

 

                                2018629

 

 

柳东新区“引客入柳东”专项活动实施方案

 

为贯彻落实《中共广西壮族自治区委员会广西壮族自治区人民政府关于加快旅游业跨越式发展的决定》(桂发〔20139号)、《中共柳州市委员会 柳州市人民政府关于进一步加快旅游名城建设的实施意见》(柳发〔201234号)、《柳州市人民政府关于印发柳州市建设旅游名城奖励办法(试行)的通知》(柳政发〔20113号)等文件精神,紧跟柳东新区产城融合快速发展的步伐,以鼓励扶持旅游景区、酒店业发展为契机,提高新区知名度、聚集人气,促进各项消费增长结合新区实际,制定本方案。

一、总体目标

通过柳东新区引客入柳东专项活动实施,切实解决新区旅游、商业消费停留时间短、消费金额小等突出问题,调动旅行社组团来柳东新区旅游的积极性,促进柳东新区第三产业有序发展,为新区领域聚集人气,提升新区知名度。

二、组织机构

为切实加强对新区引客入柳东工作的领导,扎实有效推进相关工作的开展,成立柳东新区引客入柳东领导小组。领导小组成员名单具体如下:

 长:孟繁军  柳东新区管委会副主任          

副组长:陈德华  柳东新区商贸旅游局局长         

               李俊军  柳东新区财政局局长             

 员:余乐军  柳东新区政策法规处处长         

 王旦生  柳州卡乐星球经营管理有限公司总经理

黄子珂  柳州东城酒店投资管理有限公司常务副

总经理   

   柳州市旅游集散中心总经理       

领导小组下设办公室,具体负责柳东新区引客入柳东专项活动实施方案的制订、宣贯、实施及组织验收等工作。办公室设在商贸旅游局,办公室主任由陈德华担任。

三、活动内容

在新区范围内,实施旅游套票奖励政策。

(一)套票的内容

1. 套票使用对象

1)持柳州以外地区身份证到新区旅游的国内团队游客(10人以上成团);

2)到新区旅游的境外团队游客(包含港澳台地区,10人以上成团)。

2. 套票补贴范围

参与引客入柳东专项活动的旅行社、景区及酒店。

3. 套票分类

1A类套票:游览一个收费景点+新区一晚酒店住宿。

2B类套票:新区一晚酒店住宿。

4. 奖励金额

 

A类套票

中档酒店

中高档酒店

高档酒店

直接补贴酒店

80/

100/

120/

直接补贴景区

卡乐星球日场 50/

未开业景区

新增加的景区、景点视开业后具体定价情况,提交申请材料,由领导小组审议后确定补贴标准。

 

B类套票

中档酒店

中高档酒店

高档酒店

直接补贴酒店

40/

60/

100/

 

直接补贴旅行社

年度累计使用A/B套票的国内游客人次

1000-2999人次

3000-4999

≥5000人次

10/

15/

20/

年度累计使用A/B套票的境外游客人次

100-299人次

300-499人次

≥500人次

20/

25/

30/

酒店档次划分依据国家旅游局(现国家文化和旅游部)下发的《旅游饭店星级的划分与评定(征求意见稿)》(旅办函201881号),结合柳东新区酒店行业发展情况制定。(详见附件)

5. 套票使用条件

1)参与引客入柳东的旅行社、景区、酒店等企业必须在工商部门依法登记注册,领取营业执照及相关行业许可证,证照齐全,合法有效,并严格按照核准登记事项从事经营活动。企业从业人员职业道德良好,遵纪守法,诚信经营,无不良违法、征信记录。

2)参与引客入柳东的旅行社必须达到以下条件:营业时间1年以上,注册资本金不低于30万元,旅行社签约导游不少于10人,旅行社为游客购买意外保险保额不低于10万元。

3)参与引客入柳东的景区、酒店等接待团队游客,景区、酒店门市价格的优惠幅度必须达30%以上。

4)参与引客入柳东的新区酒店,需参照《旅游饭店星级的划分与评定(征求意见稿)》(旅办函201881号)的相应要求,达到中档以上档次规模(含中档)。

(二)套票的使用管理

1. 建立旅游套票操作系统

在原有柳州市旅游套票系统的基础上,由柳州市旅游集散中心在柳东新区单独开设系统端口、安装服务器、内外宾系统刷卡机。新区引客入柳东工作领导小组可通过该系统随时掌控各企业套票使用情况。

2. 旅游套票使用流程

1)柳州市旅行社使用套票流程

旅行社在收到引客入柳东专项活动通知后7个工作日内,向新区引客入柳东领导小组提交参加活动的书面申请并报送半年引客人数计划,待通过审核后,方可开展组团工作。

旅游团队进入柳东新区前,旅行社应提前向新区引客入柳东工作领导小组申请使用旅游套票,并提供乘客交通票、团队往来确认单、人员名单等相关材料,以便于领导小组进行现场督查指导及事后核查工作。旅行社负责在套票系统内完整地输入团队计划信息、游客信息及全陪、地陪人员联系方式,如接待的是境外旅游团,旅行社应提前到旅游集散中心领取套票IC卡且必须提供境外游客名单及其护照号。

旅游团进入景区、酒店时需进行身份核验(国内游客刷身份证,境外游客刷套票IC卡),团队刷卡信息应与系统记录的信息一致。

参与活动的外地旅行社,需与柳州市旅行社进行对接,由柳州市旅行社代其申报套票补贴。

2)新区酒店使用套票流程

酒店在收到引客入柳东专项活动通知后7个工作日内,向新区引客入柳东工作领导小组提交参加活动的书面申请,由新区引客入柳东工作领导小组按照相关文件审核确定酒店资质与类别后,方可通过套票系统处理团队订单。

酒店在接到旅行社使用旅游套票的预订后,应根据自身资源状况给予回复,订单一经双方确认即视为生效。

已确认的订单如需修改或取消,旅行社需登录旅游套票操作系统内对订单进行修改,并发送新的预订单至酒店,收到确认回复后方为修改成功。

团队入住酒店时,前台应提醒领队使用游客身份证或IC卡刷卡核验,所有游客的身份证件原件必须与系统记录的一致。

3)新区景区使用套票流程

景区在收到引客入柳东专项活动通知后7个工作日内,向新区引客入柳东工作领导小组提交参加活动的书面申请并报送半年入景区人数计划,待通过审核后,方可通过套票系统处理团队订单。

景区在接到旅行社的预订单后,应根据自身资源状况给予回复,订单一经双方确认即视为生效。

已确认的订单如需修改或取消,旅行社需登录旅游套票操作系统内对订单进行修改,并发送新的预订单至景区,收到确认回复后方为修改成功。

团队进入景区时,景区人员应提醒领队使用游客身份证或IC卡刷卡核验,所有游客的身份证件原件必须与系统记录的一致。

3. 旅游套票验收与奖励资金拨付

 相关企业单位在收到引客入柳东验收通知后10个工作日内,向新区引客入柳东工作领导小组书面提交半年度累计套票使用情况以及申请补贴资金额度,并提供相关团队行程单、旅游合同、游客名单等佐证材料。旅游套票操作系统调试完成以前,团队游客的审核需由景区、酒店提供的游客身份信息材料作为审核依据。新区引客入柳东工作领导小组核查后予以验收,并于下一个半年度分别向旅行社、景区和酒店拨付补贴资金。

四、实施时间

201871日至2019630日止。每半年为结算单位。

五、资金来源

新区根据可用财力,安排250万元预算资金用于开展引客入柳东专项活动。预算额度用完即活动停止。

六、保障措施

(一)履行职责,加强实施过程监管

通过定期或不定期的对旅游套票系统线上资料核查、线下实地抽查等方式,监督旅行团队是否按照申报的行程完成游览,旅行社、酒店、景区三方的旅游团队资料是否一致等,加强对政策实施过程追踪管理。

(二)保障资金,有效落实扶持政策

科学管理,统筹资金安排,提高资金运行和使用水平,保障新区引客入柳扶持资金及时到位。同时,强化扶持资金申报、验收的程序规范性、依据严谨性、资料完整性的审核,严格管控资金拨付。预算资金使用完毕,该项活动立即停止。

(三)评估成效,完善政策

加强对柳东新区引客入柳专项活动实施产生的经济效益、社会效益等方面内容的调研评估,以作为下一年度确定扶持重点和方向的依据。 

七、最终解释权在柳东新区“引客入柳东”领导小组

 

附件:参与引客入柳东政策的酒店类别评定表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

 

参与“引客入柳东”政策的酒店类别评定表

 

依据国家旅游局(现国家文化和旅游部)下发的《旅游饭店星级的划分与评定(征求意见稿)》(旅办函201881号),结合柳东新区酒店行业发展情况,特制定以下中档酒店、中高档酒店、高档酒店判定标准,该标准仅用于引客入柳东政策酒店资质审查。

 

中档酒店类别评定表

 

序号

项目

是否达标

1

一般要求

 

1.1

建筑物结构良好,酒店有独立的入口和大堂

 

1.2

酒店区域内应有空调设施,冷暖两用,各区域通风良好

 

1.3

酒店各种指示和服务用文字用规范的中英文同时表示,标识清晰、实用、美观

 

1.4

应有运营有效的计算机管理系统

 

1.5

应有无线网络,网速流程,覆盖全部营业区域

 

1.6

应至少有60间(套)可供出租的客房

 

1.7

4层(含4层)以上的建筑物有与客房数量相匹配的客用电梯

 

1.8

设施设备定期维护保养,保持安全、整洁、卫生和有效,有相应的保养手册、检查维护记录

 

1.9

员工应着工装,训练有素,用普通话提供服务,前台人员具备基本的外语会话能力

 

1.11

应有突发事件(突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等)处置的应急预案,有年度实施计划,并定期演练,有演练记录

 

1.12

应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施

 

1.13

应定期开展员工培训,有每个季度培训记录(包含培训内容、签到表、照片)

 

1.14

设置消防、安全监控系统设施,定期维护保养并做好相关记录

 

1.15

定期采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施

 

1.16

相关经营设施达到国家卫生监督管理要求,提供二次供水定期检测报告

 

2

设施

 

2.1

应有与接待规模相适应的前厅和总服务台,装修美观。提供饭店服务项目资料、客房价目等信息

 

2.2

客房装修良好、美观,应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或沙发、床头柜及行李架等配套家具。电器开关方便宾客使用,客房内满铺地毯、木地板或其他高档材料

 

2.3

客房内应有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或干湿分离的淋浴间。采取有效的防滑、防溅水措施,通风良好。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花,色调柔和,目的物照明效果良好,有良好的排风设施,温湿度与客房适宜,有防水插座,24小时供应冷、热水

 

2.4

客房门安全有效,应设门窥镜及防盗装置,客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明

 

2.5

客房内应有遮光和防噪音措施

 

2.6

客房内应配备电话、彩色电视机,且使用效果良好

 

2.7

应有两种以上规格的电源插座,至少有一处不间断电源

 

2.8

客房内应有与本星级相适应的文具用品,备有服务指南、住宿须知等资料

 

2.9

客房内应提供互联网接入服务,网速流畅,方便使用

 

2.10

应有与饭店规模相适应的独立餐厅,配有符合卫生标准和管理规范的厨房。提供早餐服务

 

2.11

大堂内应设免费宾客休息场所

 

2.12

公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间

 

2.13

应有客用内线电话

 

2.14

应有应急供电设施和应急照明设施

 

2.15

走廊地面应满铺地毯或与整体氛围相协调的其他材料,墙面整洁、有适当装修,光线充足。紧急出口标识清楚,位置合理,无障碍物

 

2.16

门厅及主要公共区域应有残疾人出入坡道,配备轮椅

 

3

服务

 

3.1

应有管理及安保人员24小时在岗值班

 

3.2

应24小时提供接待、问询、结帐和留言服务。提供总帐单结帐服务、信用卡结算服务。应提供客房预订服务

 

3.3

应宾客要求提供行李服务。应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务

 

3.4

应为宾客办理传真、复印等商务服务

 

3.5

应提供代客预订和安排出租汽车服务

 

3.6

客房、卫生间应每天全面整理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品补充齐全

 

3.7

应提供留言和叫醒服务。可应宾客要求提供洗衣服务

 

3.8

客房内应24小时提供饮用水,提供茶叶或咖啡

 

3.9

应为残障人士和其他行动不便人士提供必要的服务

 

 

总体是否达标结论

 

 

中高档酒店类别评定表

 

序号

项目

是否达标

1

饭店总体要求

 

1.1

建筑物结构良好,有独立的入口和大堂

 

1.2

内外装修应采用高档材料,符合环保要求,工艺精致,整体氛围协调

 

1.3

各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观

 

1.4

应有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好

 

1.5

应有运行有效的计算机管理系统,前后台联网。有本饭店自有网络预订平台,提供预订或宣传服务

 

1.6

应有公共区域播放系统,背景音乐曲目、音量适宜,音质良好

 

1.7

设施设备应维护保养良好,无噪音,安全完好、整洁、卫生和有效

 

1.8

应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准

 

1.9

员工应着工装,体现岗位特色

 

1.10

员工训练有素,能用普通话和英语提供服务,必要时可用第二种外国语提供服务

 

1.11

应有突发事件(突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等)处置的应急预案,有年度实施计划,并定期演练

 

1.12

应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施

 

1.13

应有系统的员工培训规划和制度,有员工培训设施

应定期开展员工培训,有每个季度培训记录(包含培训内容、签到表、照片)

 

1.14

应有无线网络,网速流畅,全酒店覆盖

 

2

前厅

 

2.1

区位功能划分合理,方便宾客使用,整体装修精致,有整体风格、色调协调、光线充足

 

2.2

24h接受包括网络、电话或传真等渠道的客房预订

 

2.3

总服务台,位置合理,接待人员应24小时提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐等服务

 

2.4

应专设行李寄存处,配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护宾客的隐私

 

2.5

应提供饭店基本情况、客房价目等信息,可应宾客要求提供所在地旅游资源、当地旅游交通信息

 

2.6

应设宾客休息场所

 

2.7

门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,为残障人士提供必要的服务

 

2.8

24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订

 

2.9

应有门卫应接服务人员,18小时迎送宾客

 

2.10

应有门卫等应接人员,配有专用行李车,24小时迎送宾客,提供小件行李寄存服务

 

2.11

应协助安排网络订车、委托代驾服务。应提供接送机等车辆服务

 

2.12

应提供代办旅行预订、问询、订票等礼宾服务

 

2.13

应有管理人员及安保人员24小时在岗值班

 

3

客房

 

3.1

应有至少100()可供出租的客房

 

3.2

70%客房的面积(不含卫生间)应不小于20平方米

 

3.3

应有标准间(大床房、双床房),有至少2个开间的高档套房

 

3.4

装修高档。应有舒适的软垫床,配有写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具,布置合理。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯,或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明,且目的物照明效果良好

 

3.5

客房门能自动闭合,应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。

 

3.6

客房内卫生间面积不小于6平方米。有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、有浴缸或干湿分离的淋浴间,配有浴帘或其它防溅设施。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的低噪音排风设施,温湿度与客房适宜。有防水电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水,水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用

 

3.7

客房内应有饭店专用电话机

 

3.8

应有彩色电视机,画面和音质良好。播放频道不少于20个,备有频道目录

 

3.9

应有防噪音及隔音措施,效果良好

 

3.10

应有内窗帘及外层遮光窗帘,遮光效果良好

 

3.11

应有至少两种规格的电源插座,电源插座应有两个以上供宾客使用的插位,位置合理,并可提供插座转换器。

 

3.12

应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知等

 

3.13

床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质较好、柔软舒适。

 

3.14

客房、卫生间应每天全面整理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理

 

3.15

应提供互联网接入服务,使用方便

 

3.16

应提供开夜床服务,效果良好

 

3.17

应提供饮用水,茶叶或咖啡,应宾客要求提供冰块

 

3.18

应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务,可在24h内交还宾客。可提供加急服务

 

3.19

16小时提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单,送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4

 

3.20

客房内应备有擦鞋用具,并提供擦鞋服务

 

4

餐厅及吧室

 

4.1

应有位置合理、格调优雅的餐厅。提供品质较高的自助早餐

 

4.2

应有专门的酒吧或茶室,装潢精致,风格协调

 

4.3

餐具应按中外习惯成套配置,无破损,光洁、卫生

 

4.4

纸质或电子菜单应设计精致,完整清洁,出菜率不低于90%

 

5

厨房

 

5.1

位置合理、布局科学,传菜路线不与非餐饮公共区域交叉

 

5.2

厨房与餐厅之间,采取有效的隔音、隔热和隔气味措施。进出门自动闭合

 

5.3

墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有排水设施

 

5.4

冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施和二次更衣设施

 

5.5

粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供给充足

 

5.6

应有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放

 

5.7

洗碗间位置合理,配有洗碗和消毒设施

 

5.8

应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅

 

5.9

采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施

 

5.10

应有食品留样送检机制

 

6

会议和康体设施

 

6.1

应有会议设施,配备相应设施并提供专业服务

 

6.2

应有康体设施,布局合理,提供相应的服务

 

7

公共区域

 

7.1

饭店室外环境整洁美观

 

7.2

饭店后台设施完备、导向清晰、维护良好

 

7.3

应有回车线,并有足够泊位的停车场。提供相应的服务

 

7.4

3层以上(含3层)建筑物应有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,空气清新。配有服务电梯

 

7.5

主要公共区域应有男女分设的间隔式公共卫生间,有母婴服务设施、环境良好,档次高,装修效果良好

 

7.6

应有客用内线电话

 

7.7

应有应急照明设施和有应急供电系统

 

7.8

主要公共区域有闭路电视监控系统覆盖,资料保存至少30

 

7.9

走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,温度适宜、通风良好、光线适宜。紧急出口标识清楚醒目,位置合理,无障碍物。有符合规范的逃生通道、安全避难场所

 

7.10

应有充足的员工生活和活动设施

 

 

总体是否达标检查表

 

 

 

 

高档酒店类别评定表

 

序号

项目

是否达标

1

总体要求

 

1.1

建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质,饭店空间布局合理,方便宾客在饭店内活动

 

1.2

内外装修应采用高档材料,符合环保要求,工艺精致,整体氛围协调,风格突出

 

1.3

各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观。所有的指示和服务用印刷品、政府颁发的证照及宣传材料、酒店的对客材料的摆放应整洁、美观、与饭店风格协调

 

1.4

应有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域空气质量良好

 

1.5

应有运行有效的计算机管理系统,前后台联网,有饭店独立的网络预订平台,并能够提供网络预订服务。

 

1.6

应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应,音质良好

 

1.7

设施设备应维护保养良好,无噪音,安全完好、整洁、卫生和有效

 

1.8

应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准

 

1.9

员工应着工装,工装专业设计、材质良好、做工精致

 

1.10

员工训练有素,能用普通话和英语提供服务,必要时可用第二种外国语提供服务

 

1.11

应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施

 

1.12

应有突发事件(突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等)处置的应急预案,有年度实施计划,并定期演练

 

1.13

应有系统的员工培训规划和制度,应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室

 

1.14

应有无线网络,网速流程,全酒店覆盖

 

1.15

外包经营项目的装修档次和风格、服务质量水平应与饭店自营项目一致

 

2

前厅

 

2.1

功能划分合理,空间效果良好

 

2.2

装饰设计有整体风格,色调协调,光线充足,整体视觉效果和谐

 

2.3

总服务台位置合理,接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算等服务

 

2.4

应专设行李寄存处,配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护宾客的隐私

 

2.5

应提供饭店基本情况、所在地旅游资源、当地旅游交通等信息

 

2.6

应设宾客休息场所

 

2.7

门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,为残障人士提供必要的服务

 

2.8

应24小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订

 

2.9

应有专职的门卫应接服务人员,24小时迎送宾客

 

2.10

应配有专用行李车,24小时提供行李服务,提供小件行李寄存服务

 

2.11

应提供代客预订和安排出租汽车服务,应提供接送机等车辆服务

 

2.12

应有专职人员处理宾客关系,24小时在岗服务

 

3.

客房                                                        

 

3.1

应有至少150间(套)可供出租的客房

 

3.2

70%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于20平方米

 

3.3

应有标准间(大床房、双床房),无障碍客房,两种以上规格的套房(包括至少3个开间的豪华套房),套房布局合理

 

3.4

装修豪华,具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、使用便利。所有电器开关方便宾客使用。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明,目的物照明效果良好

 

3.5

客房门能自动闭合,应有门窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明

 

3.6

客房内应有装修精致的卫生间,且不小于8平方米。全部采用高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、不少于50%的客房应有浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘或其它有效的防溅设施。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良好的无明显噪音的排风设施,温湿度与客房无明显差异。有防水电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水,水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用

 

3.7

客房内应有饭店专用电话机,方便使用。

 

3.8

应有不小于42英寸的高级电视机,画面和音质优良。播放频道不少于30个,频道顺序有编辑,备有频道目录

 

3.9

应有数量充足的消毒间和消毒设施,口杯做到一客一消毒

 

3.10

应有防噪音及隔音措施,效果良好

 

3.11

应有纱帘及遮光窗帘,遮光效果良好

 

3.12

应有至少两种规格的电源插座,电源插座应有两个以上供宾客使用的插位,应有至少一个不间断电源,位置方便宾客使用,并可提供插座转换器

 

3.13

应有与本星级相适应的文具用品。配有设计精美的服务指南、住宿须知

 

3.14

床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应宾客要求提供多种规格的枕头

 

3.15

客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理

 

3.16

应提供互联网接入服务,使用方便

 

3.17

应提供开夜床服务,夜床服务效果良好

 

3.18

应提供客房环保小冰箱,配置适量与住店宾客相适应饮品,备有饮用器具和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水,可应宾客要求提供冰块

 

3.19

应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务,可在24h内交还宾客,可提供加急服务

 

3.20

应24小时提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单,送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4种,送餐车应有保温设备

 

3.21

应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务,服务效果良好

 

3.22

客房内应备有擦鞋用具,并提供擦鞋服务

 

4

餐厅及吧室

 

4.1

各餐厅布局合理、环境优雅、空气清新,不串味,温度适宜

 

4.2

餐厅入口有清晰明显、风格与环境一致的名称标识,并标明营业时间

 

4.3

应有装饰豪华、氛围浓郁的全日餐厅,配有专门厨房,提供品质良好的自助早餐、西式正餐或风格独特的风味餐厅,营业时间不少于17小时

 

4.4

菜单设计精美,使用方便,出菜率不低于90%

 

4.5

应有2个以上宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务,效果良好

 

4.6

应有专门的酒吧或茶室

 

4.7

餐具应按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生

 

 

 

 

5

厨房

 

5.1

位置合理、布局科学,传菜路线不与非餐饮公共区域交叉

 

5.2

厨房与餐厅之间,采取有效的隔音、隔热和隔味的措施。进出门分开并能自动闭合

 

5.3

墙面满铺瓷砖或其他易于清洁材料,用防滑材料满铺地面,有排水设施

 

5.4

冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施

 

5.5

冷菜间有二次更衣场所及设施

 

5.6

粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足

 

5.7

洗碗间位置合理(紧临厨房与餐厅出入口),配有洗碗和消毒设施

 

5.8

有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放

 

5.9

应有符合要求、管理规范的食品、原材料货库

 

5.10

有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁

 

5.11

采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施

 

5.12

应有食品化验室或留样送检机制

 

6

会议康乐设施

 

6.1

应有两种以上规格的会议设施或多功能厅,配备相应的设施并提供专业服务。有与会议厅规模相适应的序厅,有贵宾休息室、备餐间、衣帽间、卫生间,有多媒体演讲系统

 

6.2

应有康体设施,面积不少于100平方米,健身设施不少于10种,布局合理,通风良好,装修材质较好,工艺较好

 

7

公共区域

 

7.1

饭店室外环境整洁美观,绿色植物维护良好

 

7.2

饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好,前后台的衔接合理,通往后台的标识清晰

 

7.3

应有效果良好的回车线,并有与规模相适应泊位的停车场,有无障碍停车位,停车场环境效果良好,提供必要的服务

 

7.4

3层以上(含3层)建筑物应有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅,速度合理,通风良好;有梯控措施,另备有数量、位置合理的服务电梯

 

7.5

各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间,环境优良,通风良好,采用高档装修材料,高级洁具,有母婴服务设施

 

7.6

门厅及主要公共区域有无障碍设施出入坡道,有无障碍卫生间或厕位,配备轮椅

 

7.7

应有客用内线电话,配有便签

 

7.8

应有应急照明设施和有应急供电系统

 

7.9

主要公共区域有闭路电视监控系统覆盖,资料至少保存30天

 

7.10

走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,温度适宜、通风良好、光线适宜。紧急出口标识清楚醒目,位置合理,无障碍物。有符合规范的逃生通道、安全避难场所

 

7.11

应有充足的员工生活和活动设施

 

 

总体是否达标结论

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

公开方式主动公

柳东新区管委会办公室                  2018629日印发

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